喷(pen)(pen)码(ma)机(ji)维修(xiu)是非常重要的(de)(de)，不论是对于喷(pen)(pen)码(ma)机(ji)厂家、代理商、配套供(gong)应(ying)商来说，做好(hao)喷(pen)(pen)码(ma)机(ji)维修(xiu)的(de)(de)售后服务工作(zuo)(zuo)不仅能够(gou)(gou)让客户满(man)意，同(tong)时能够(gou)(gou)提升(sheng)喷(pen)(pen)码(ma)机(ji)的(de)(de)产出水平，只有良好(hao)运(yun)转的(de)(de)喷(pen)(pen)码(ma)机(ji)，才能够(gou)(gou)为(wei)供(gong)应(ying)商带来足够(gou)(gou)多的(de)(de)耗材消耗、保养维护(hu)等工作(zuo)(zuo)收入(ru)。今(jin)天上海潜利智能的(de)(de)技术工程(cheng)师就和大(da)家分享一下如何更好(hao)的(de)(de)做到喷(pen)(pen)码(ma)机(ji)维修(xiu)，产生双赢效应(ying)，促(cu)进(jin)合作(zuo)(zuo)的(de)(de)长久健康发展。

　　一、7X24小时(shi)的售后服务(wu)专线(xian)

　　帮助客(ke)户(hu)解决问(wen)题，不(bu)论时间是(shi)早、是(shi)晚(wan)，都(dou)必须第一时间响(xiang)应，作为喷码机行业从(cong)业十(shi)余年的(de)(de)(de)潜(qian)利公司(si)，认识(shi)了太多的(de)(de)(de)客(ke)户(hu)，最终都(dou)成为朋(peng)友(you)，原因就(jiu)是(shi)因为大(da)家觉得我们的(de)(de)(de)服(fu)务(wu)做(zuo)的(de)(de)(de)好，如何做(zuo)好服(fu)务(wu)？就(jiu)是(shi)从(cong)各个细节抓起，做(zuo)到无(wu)懈可击！切实解决客(ke)户(hu)问(wen)题，为工(gong)厂的(de)(de)(de)产(chan)品生产(chan)标识(shi)加工(gong)保驾护航！

　　作为使(shi)用者，在使(shi)用过(guo)程中，对于喷码机都(dou)会(hui)有很(hen)深的(de)理解(jie)和认知，特别(bie)是小(xiao)字符喷码机，适用范围非常广(guang)，我们平(ping)时在超市里(li)看到的(de)很(hen)多商品(pin)(pin)，如(ru)食(shi)品(pin)(pin)、饮(yin)料、零食(shi)、油、汽水(shui)、饼干等等大量商品(pin)(pin)，都(dou)会(hui)有生产日期、保质期、批(pi)号、品(pin)(pin)牌(pai)规(gui)格型(xing)号等内容标识。

　　这(zhei)些(xie)商品经过(guo)流水(shui)线(xian)的批量生产(chan)加工，在传送过(guo)程(cheng)中，会(hui)经历喷码(ma)标识(shi)的过(guo)程(cheng)，有(you)些(xie)产(chan)线(xian)速(su)度(du)很(hen)快，比如线(xian)缆厂(chang)、饮料厂(chang)，有(you)些(xie)每分钟产(chan)线(xian)速(su)度(du)都会(hui)大(da)于100米，一旦喷码(ma)机故障(zhang)，影响严重到整条(tiao)线(xian)停机，损失(shi)会(hui)非常巨大(da)。

　　喷码(ma)机虽小，但是关系到整个(ge)产(chan)(chan)线(xian)的(de)(de)生产(chan)(chan)加工(gong)效率，所以建立一个(ge)7X24小时的(de)(de)售后(hou)服(fu)务(wu)体系是非(fei)常(chang)关键的(de)(de)，也(ye)是用户会有迫(po)切需求的(de)(de)一个(ge)点，潜利在国内主(zhu)要城市(shi)都(dou)设立了分公司或办事处，目的(de)(de)就(jiu)是为了打通(tong)服(fu)务(wu)网络，实现无缝对接，提高服(fu)务(wu)效率。

　　遇到问(wen)题(ti)(ti)，不(bu)能仅(jin)仅(jin)让现场操作人员(yuan)或者负责标识设(she)备的(de)人员(yuan)打(da)电(dian)(dian)话给厂(chang)家(jia)或供应商，通过电(dian)(dian)话进行指导、了解问(wen)题(ti)(ti)、搞清楚问(wen)题(ti)(ti)所在(zai)，一步一步来处理(li)，还需要我(wo)们给予更(geng)快(kuai)、更(geng)实际的(de)响应，保证产线不(bu)停机。

　　可以是备用机(ji)方案，也可以是针(zhen)对于一些大型工厂(chang)，24小时(shi)上班生产的工厂(chang)实现(xian)驻场工程师(shi)委派，实现(xian)全程无死(si)角，有时(shi)，帮助客户，也是在帮助我们自(zi)己，通过这些动(dong)作，体现(xian)出(chu)潜(qian)利的服(fu)务优势，构(gou)建服(fu)务壁垒(lei)。

　　二、针对紧急问(wen)题建立处理措施SOP

　　这一(yi)点是(shi)很多(duo)人(ren)忽视的(de)(de)，因(yin)为需要(yao)(yao)的(de)(de)工作(zuo)量比较大，需要(yao)(yao)花费很多(duo)的(de)(de)心思和(he)时(shi)间(jian)，对于他们来说，可能(neng)又没有直(zhi)接的(de)(de)利(li)益，所以一(yi)直(zhi)没有非常(chang)关(guan)注，潜利(li)这里要(yao)(yao)说的(de)(de)是(shi)，如果有一(yi)套应急处(chu)理办(ban)法，就能(neng)够在(zai)问题发生之时(shi)，在(zai)喷码机供(gong)应是(shi)没法第一(yi)时(shi)间(jian)到达现场时(shi)，处(chu)理起来，尽量减少故障(zhang)停机时(shi)间(jian)，甚(shen)至能(neng)通过查看应急处(chu)理章程，快速(su)处(chu)理好小的(de)(de)故障(zhang)问题。

　　建(jian)立预(yu)防措(cuo)施(shi)处理办(ban)法(fa)机(ji)制，根据喷(pen)码机(ji)说(shuo)明书可以编写对应的(de)故障处理办(ban)法(fa)，让(rang)使用者和(he)员工可以按照(zhao)规(gui)程进行(xing)步骤型操作，减(jian)少(shao)询(xun)问(wen)和(he)咨(zi)询(xun)的(de)时间，快(kuai)速(su)处理常见(jian)的(de)一(yi)些小问(wen)题(ti)，如喷(pen)嘴堵塞，打印不良等简单情(qing)况(kuang)，通过反复清洗喷(pen)嘴，清洗喷(pen)头表面(mian)偏转(zhuan)板(ban)和(he)回收槽部件(jian)保持清洁后再次开启，步骤简单可靠，适合初学者进行(xing)应急问(wen)题(ti)处理。

　　对(dui)于(yu)现(xian)场的喷码(ma)机(ji)操作人员来(lai)说，非常有用的是喷码(ma)机(ji)标准(zhun)操作规程(cheng)图(tu)(tu)解，通过图(tu)(tu)解，可(ke)以一目了(le)然，明白各个(ge)(ge)喷码(ma)机(ji)配件(jian)的名称，核心部件(jian)的大致工(gong)作原理(li)，明白其工(gong)作中的墨路流(liu)程(cheng)，更(geng)好的找(zhao)到(dao)每个(ge)(ge)节点。

　　三、提前预(yu)防(fang)的(de)点(dian)检保养维护工作计划

　　小问(wen)题(ti)不(bu)处理，不(bu)重视，终将会变成大问(wen)题(ti)，一般喷码机常见的(de)问(wen)题(ti)简单来(lai)分，就有墨(mo)路(lu)问(wen)题(ti)和电路(lu)问(wen)题(ti)两类，这(zhei)其中(zhong)墨(mo)路(lu)问(wen)题(ti)出现的(de)概率(lv)更大，占据了(le)90%以(yi)上的(de)发(fa)生概率(lv)。

　　这(zhei)(zhei)(zhei)90%当中(zhong)，绝(jue)大(da)部分(fen)都和(he)喷嘴(zui)、喷头有(you)关，特别是不(bu)正常的停机，长(zhang)时间(jian)不(bu)用时不(bu)去清(qing)洗(xi)喷嘴(zui)，导致的喷嘴(zui)堵塞(sai)，这(zhei)(zhei)(zhei)类问题，需(xu)要花很长(zhang)的时间(jian)来清(qing)洗(xi)，费(fei)时费(fei)力(li)，其(qi)实(shi)只要在停机之后清(qing)洗(xi)几次，就能避免，这(zhei)(zhei)(zhei)是完全(quan)能够减少的故(gu)障。

　　喷码机(ji)出(chu)现问题，很多都出(chu)现在操作(zuo)不(bu)当，或者维护(hu)保养(yang)不(bu)当，导致长期喷码机(ji)没有(you)经(jing)过清洗(xi)管道、更(geng)换过滤器，从而引起很多杂质沉淀，带来墨路(lu)堵塞、喷嘴堵塞、喷印不(bu)良等问题。

　　想(xiang)要实现更(geng)少的(de)问题发生，就要提(ti)前(qian)预防，提(ti)前(qian)预防潜(qian)利会有(you)两种(zhong)方法来应(ying)对：

　　1、建(jian)立预防性保养机(ji)(ji)制就非常重要，按照普(pu)通小字符喷(pen)码机(ji)(ji)操(cao)作(zuo)使用(yong)手册规(gui)定(ding)，通常要求机(ji)(ji)器(qi)在使用(yong)3000-5000小时(shi)之间，进行保养维护(hu)，首先是进行整机(ji)(ji)墨路循环(huan)清洗、然后是更换全新过滤器(qi)（根(gen)据(ju)机(ji)(ji)型品牌不(bu)同，有3件套和(he)4件套两种规(gui)格(ge)）。

　　在需要使用时再加入(ru)新墨水，开(kai)启使用，这样的好处是可(ke)以(yi)延长压力泵、电磁阀等硬件的使用寿(shou)命，可(ke)以(yi)让墨路保持干净、少杂质状态，带来更(geng)(geng)(geng)稳定可(ke)靠、更(geng)(geng)(geng)清晰、更(geng)(geng)(geng)美(mei)观的喷印效果。

　　2、定期客(ke)户回(hui)(hui)访，通(tong)过客(ke)户的(de)回(hui)(hui)访，潜利(li)售后服务工(gong)程师会对机器进行检查，包括了外机的(de)清洁、内部的(de)管(guan)道(dao)检查（这(zhei)里(li)也涵(han)盖了电(dian)磁(ci)阀(fa)测试、接头的(de)磨损(sun)牢固(gu)程度(du)、喷嘴(zui)的(de)清洗）等(deng)墨(mo)路的(de)维护，还有(you)电(dian)路的(de)清洁，吹灰等(deng)工(gong)作。

　　当然(ran)还有(you)更重要的(de)一点(dian)，就是(shi)潜利会对(dui)于软件系(xi)统的(de)使用操作(zuo)(zuo)对(dui)客户进行再一次的(de)培训(xun)，保证客户能够(gou)熟练的(de)掌握(wo)并(bing)完成独立的(de)操作(zuo)(zuo)，对(dui)有(you)基础的(de)客户，我们会更深入的(de)培训(xun)一些设备知识、维护、维修、检(jian)查(cha)技(ji)巧，实(shi)现真(zhen)正的(de)互惠互利